RECONNAISSANCE. Les lauréats des prix Satisfaction de la clientèle 2023 de Choice Hotels Canada ont été annoncés et une entreprise locale s’est vu décerner la plus haute distinction. Le Quality Inn & Suites de Drummondville a reçu un neuvième prix Platine pour son excellence opérationnelle et le dévouement de son personnel à offrir un service de qualité supérieure.
Les critères de sélection des lauréats des prix Satisfaction de la clientèle comprenaient les résultats des sondages de satisfaction des clients et des indicateurs de rendement clé. Les neuf lauréats du prix Platine de l’année représentent la crème de la crème et figurent parmi les trois centiles supérieurs des hôtels du portefeuille de Choice Hotels Canada, qui compte plus de 330 établissements. Cette année, quatre des neuf hôtels lauréats sont situés au Québec.
Le Quality Suites de Drummondville appartient à Geneviève Milot, qui a également reçu cette année son huitième prix Platine pour son second hôtel, le Quality Inn & Suites de Lévis.
«Geneviève et son équipe de professionnels du secteur hôtelier offrent constamment un service à la clientèle exemplaire», a affirmé Brian Leon, chef de la direction de Choice Hotels Canada. «Remporter 17 prix Platine au fil des ans représente tout un défi et exige des efforts considérables. Son équipe et elle ont de toute évidence relevé la barre de l’excellence en matière d’hospitalité.»
Il s’agit d’un neuvième prix Satisfaction de la clientèle Platine pour le Quality Suites de Drummondville, qui a également déjà remporté dix prix Or. En outre, cet établissement des plus primés a reçu un prix APEX (Awards for Property Excellence) l’an dernier et a été nommé Hôtel canadien de l’année à trois reprises. L’hôtel a obtenu un score de 4,7 sur 5 (sur un total de 694 avis) et 97 % des clients qui y ont séjourné le recommanderaient. Sur le site TripAdvisor, l’établissement se classe au premier rang sur un total de sept hôtels à Drummondville.
«Nous sommes profondément honorés de recevoir à nouveau cette marque de reconnaissance», a déclaré Geneviève Milot, propriétaire du Quality Suites de Drummondville. «Je tiens à remercier toute l’équipe et plus particulièrement la directrice générale, Emmanuelle Beausoleil, dont le leadership et le travail acharné garantissent la satisfaction de la clientèle.»
L’hôtel dispose de 71 chambres récemment rénovées. Décorées de papier peint, elles sont notamment dotées de nouveaux lits, meubles, rideaux et articles de décoration. Parmi les commodités offertes, notons l’accès Internet sans fil gratuit, la télévision par câble, des fours à micro-ondes, des réfrigérateurs, des cafetières et « Neurospa », un outil pour vous aider à dormir.
Les clients de cet établissement qui accepte les animaux de compagnie peuvent commencer leur journée avec un petit-déjeuner chaud gratuit et profiter des installations sur place, telles que le centre de conditionnement physique, les salles de réunion et la piscine intérieure chauffée. (EL)
